正月将过，江南镇新洲村的刘月英老人因在北正街儿子家过年，不能回江南老家年审，担心自己退休工资停发。听街坊邻居说，在不远的“茶厂”（五里牌街道社保站）可以进行年审，但要排队等待。3月4日一早，刘老太太和几个北正街的退休老人一起来到“茶厂”。发现“茶厂”门口不仅没有了往年的排队长龙，就连社保站的工作人员也没在电脑前，而是站在两台自助服务机旁进行引导工作。在工作人员的指引下，刘月英老人仅花了四秒钟就办结了“生存认证”整个流程，完成了今年的“年审”。老人们纷纷拉着社保站工作人员的手，感叹道，“这样的年审真是又好又快，给我们这些老人办了件好事”。

图1 “茶厂”工作人员引导老人年审

自2018年我市全面启动“最多跑一次改革”以来，市人社局作为重点民生部门和跑改工作试点单位，在全市14个乡镇社保站和11个行政村完成了人社综合服务平台建设工作。重点解决社保服务中存在的信息查询难、年审不便利等问题，切实解决落实服务群众“最后一公里”的问题。此次安装升级的自助服务机就是人社综合服务平台的一部分。在平台上，参保群众可以进行生存认证、社保卡制发、社保信息查询、就业服务等诸多自助服务。该平台的上线极大地提升了基层人社部门服务群众的能力，在不断提升自身服务水平和办事效率的同时，也羸得了广大群众的一致好评。（市人社局）

图2 老人在自助机上自行年审