临湘市兴临自来水有限公司最多只跑一次办事服务指南
服务热线：0730-3724675 3723519（白天）
0730-3803645 3803451（晚上）
目 录
一、服务咨询
二、立户报装受理
三、用户信息变更受理
四、低保业务受理
五、水表过户受理
六、用水性质变更受理
七、阶梯水量用水人口申报
八、水表报停受理
九、水表销户受理
十、水表（表井）移位受理
十一、水表检验受理
十二、涉水业务诉求处理
一、服务咨询
1、服务热线受理：
①用户可拨打公司服务热线电话：
0730-3724675 3723519（白天）
0730-3803645 3803451（晚上）
用户可到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理，按国家规定工作时间上班。
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受理窗口名称 |
详细地址 |
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临湘市智慧政务中心 一楼供水服务窗口 |
长盛西路333号 （电话：0730-3388192） |
二、立户报装受理
（一）适用范围
立户报装指个人或单位申请办理接水业务的行为。
（二）所需资料
1、个人业务：用户身份证复印件
2、单位业务：①填写用水申请单；②三证合一营业执照复印件。
（三）办理方式
1、网上办理：①湖南省工程建设项目中介服务和市政公用服务平台（网址：http：//hntzxm.gov.cn）；②临湘市政务服务旗舰店（网址：http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/7/87/index.htm）。
2、用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（四）容缺受理
若用户无法提供有效身份证明或三证合一营业执照复印件，应填写《容缺受理承诺书》，并在一个月内补齐材料。对不符合容缺受理条件的应当场告知，并作明确解析。
（五）办理流程
（六）办理时限
1个工作日受理，DN40以下水表2个工作日完成；DN40及以上水表4个工作日完成。
三、用户信息变更受理
（一）适用范围
指用户因联系电话发生变化或地址错误，需要更改更正客户信息的行为。
（二）所需资料
个人用户：用户身份证。
单位用户：用水信息变更申请。
（三）办理方式
用户至临湘市智慧政务大厅供水服务窗口申请办理。
（四）办理流程
（五）办理时限
当场办结。
四、低保业务受理
（一）办理对象
凡持有临湘市城区低保证的在临湘市兴临自来水有限公司注册用水的个人用户。
（二）所需资料
身份证复印件
（三）办理方式
用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（四）办理流程
（五）办理时限
当场办结。
（六）温馨提示
1、登记办理后的下一个抄表期对该低保用户进行每月减免6立方米水量，但办理之前不累加；2、每一个抄表周期对应一个时间段的优惠水量，不累积到下一周期。低保用户在享受减免水量政策后用水量如达到阶梯式水量加价要求，则适用阶梯式水价政策；3、低保用水减免需每年申请办理，减免有效期为一年（当年年审时间到次年年审月份），逾期不办或延时办理不能减免水量。
五、水表过户受理
（一）适用范围
水表过户指房屋因买卖兼并等原因，需将水表使用权转让给其他客户的行为。
（二）办理资料
个人用户：①房屋产权证或房屋买卖合同②用户身份证复印件。
注：不能提供原用户身份的相关证明，由新用户承诺负责。
单位用户：①产权单位申请加盖公章；②法人或经办人身份证复印件。
（三）办理方式
用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（四）办理流程
（用户办理过户的同时，可根据自身情况，同步办理阶梯式用水人口申报、低保用户减免水量水费等）
（五）办理时限
当场办结。
六、用水性质变更受理
（一）适用范围
用水性质变更指用户用水性质发生变化，需办理变更用水性质手续的行为。
（二）所需资料
1、个人用户：用水性质变更申请。
2、单位用户：用水性质变更申请。
（三）办理方式
用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（四）办理流程
（五）办理时限
受理后1个工作日。
七、阶梯水量用水人口申报
（一）适用范围
适用“一户多人口”，指居民一户一表用水户户籍人口在5人及以上。
（二）所需资料
提供家庭成员户口簿复印件。
（三）办理方式
用户携带所需资料至临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（四）办理流程
（五）办理时限
受理后1个工作日。
八、水表报停受理
（一）适用范围：
水表报停指用户因停业等原因，需暂时锁闭计量水表，停止供水的行为。
（二）所需资料：
1、个人用户:用户身份证。
2、单位用户:水表报停申请或授权书（加盖公章）。
（三）办理方式
用户带以上资料到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口，缴清水费且无违章用水记录。
（四）报停办理流程
（五）水表复水办理流程
（六）办理时限
受理后1个工作日。
九、水表销户受理
（一）适用范围：
销户指用户因拆迁等原因，需拆除计量水表，永久停止供水的行为。
（二）所需资料
1、个人用户：用户身份证。
2、单位用户：水表销户申请或授权书（加盖公章）。
（三）办理方式
用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（四）销户流程
（五）办理时限
受理后1个工作日。
十、水表（表井）移位受理
（一）办理资料
1、个人用户：用户身份证。
2、单位用户：水表移位申请或授权书（加盖公章）。
（二）办理方式
用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（三）办理流程
四）办理时限
DN40以下水表1个工作日完成；DN40及以上水表2个工作日完成；集团用户迁位时限双方约定。
十一、水表检验受理
（一）适用范围
1、水表检验指用户对使用的贸易结算水表计量标准有异议，需第三方对水表准确性做检定，解决计量纠纷的行为。
2、换表指未超出国家强检年限的在线水表，用户提出申请更换的行为。
（二）办理方式
用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（三）办理流程
1、水表检验
（四）办理时限
兴临自来水有限公司水表检定站在1个工作日内完成水表拆表校验并出具校验报告。
十二、涉水业务诉求处理
（一）适用范围
主要包括用户反映水管水表漏水、串户、无水无压及对供水设施提出整改要求。
（二）办理方式
1、服务热线受理：
①用户可拨打公司服务热线电话：
0730-3724675 3723519 （白天）
0730-3803645 3803451 （晚上）
2、现场办理：用户到临湘市智慧政务大厅供水服务窗口办理。
（三）办理流程
1、报漏
2、串户
3、无水无压
4、供水设施整改
（四）办理时限
1、报漏：及时受理，1个工作日完成；
2、串户：及时受理，1个工作日完成；
3、无水无压：及时受理，1个工作日完成现场查勘、整改；特殊情况，3个工作日完成查勘、整改；
4、供水设施整改：及时受理，原则上1个工作日完成整改，施工难度大的，3个工作日完成整改。