各镇人民政府、街道办事处，市直有关单位：
根据临湘市12345公众服务热线平台数据统计和二季度12345公众服务热线运行办理情况，市热线办对二季度12345公众服务热线运行办理情况进行了全面客观的综合考评，现将全市2018年二季度12345公众服务热线运行办理情况通报如下：
一、基本情况
第二季度，全市共受理热线工单2835件，比一季度多受理289件，办结率99.79%，在岳阳市综合考评中为A类。二季度，市热线办为新成立的云湖街道办事处和市城市管理行政执法局开通了热线平台账号，截止目前全市承办热线责任单位增加至67个，经综合考评等级为A类的单位有42个；综合考评等级为B类的单位有6个；综合考评等级为C类及以的单位有6个；无工单位办理的单位有13个。镇（街道办事处）工单办理数排在前五位的是：桃林镇（142件）、五里牌街道办事处（143件）、江南镇（116件）、长安街道办事处（99件 ）、詹桥镇（88件）。市直单位工单办理数排在前五位的是：人社局（350件）、食品药品工商质量监督管理局（181件）、住建局（166件）、交警大队（144件）、教体局（130件）。
结合市12345热线平台数据分析，二季度的工单按部门行业划分主要有：人力资源与社会保障类467件、环境保护类336件、住房与城乡建设类334件、市场管理类293件、交通运输与交通秩序类289件、农业水利类263件、社会治安与综合管理类168件、公共服务与安全生产类167件、城市管理类163件。反映的集中问题主要是人力资源与社会保障类（主要体现在劳动纠纷、社会保障与离退休服务等方面）；农业水利类（主要体现在承包土地流转、非法采沙、水利设施和三农服务等方面）；交通运输与交通秩序类（主要体现在交通事故与违法、交通秩序、交通设施与道路运输管理等方面）。
经综合考评，二季度工单办理及时、无超期办理工单的单位是人社局、食品药品工商质量监督管理局、交警大队、教体局、五里牌街道办事处、江南镇等单位；工单回复质量高、无退回重办的单位是：食品药品工商质量监督管理局、住建局、桃林镇、教体局、五里牌街道办事处、城管局、詹桥镇、环保局、羊楼司镇等单位。工单办理及时且回复质量高的单位是：食品药品工商质量监督管理局、教体局、五里牌街道办事处、詹桥镇、坦渡镇、羊楼司镇、规划局、桃矿街道办事处、环卫局、民政局、农业局等单位。
二、存在的主要问题
二季度，虽然我市12345公众服务热线工作在岳阳市综合考评为A类，但与岳阳其他县市相比还有一定差距，主要存在以下几个方面问题：一是单位部门之间推诿现象依然存在。单位部门之间因职能交叉、变更或镇（街道）归属区域划分而相互推诿的现象较为突出。二是部门单位对信息报送工作不重视。5月份，市热线办组织召开了全市热线工作会议，特别对信息报送相关工作进行了安排和部署，但截至目前仍无单位向市热线办报送典型案例和亮点工作，导致我市的热线信息报送工作滞后。
三、工作动态
5月16日，市热线办组织召开了2018年12345公众服务热线工作会议暨业务培训班。全市67个相关责任单位分管热线工作领导及热线工作承办人员参加了会议，市委常委、常务副市长凌晓明参加并作重要讲话。同时，与会人员还集中学习了岳阳市热线工作相关文件、热线办理流程和规则等业务，切实提升了全市热线办理工作水平。
附件：2018年二季度临湘市12345公众服务热线运行综合评价表
2018年7月16日
附件
|
2018年二季度临湘市12345公众服务热线运行综合评价表 |
||||||||||
|
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办结率 |
超期 办理数 |
返工数 |
返工率 |
抽查不 满意数 |
综合 指标值 |
等级评价 |
|
综合评价A类单位 |
||||||||||
|
市人社和劳保局 |
350 |
350 |
100% |
350 |
0 |
1 |
0.29% |
0 |
99.9 |
A |
|
市食品药品工商质量监督管理局 |
181 |
181 |
100% |
181 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市住建局 |
166 |
165 |
99.4% |
164 |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.5 |
A |
|
桃林镇 |
142 |
142 |
100% |
140 |
2 |
0 |
0% |
0 |
99.6 |
A |
|
市交警大队 |
144 |
144 |
100% |
144 |
0 |
1 |
0.69% |
0 |
99.9 |
A |
|
市教体局 |
130 |
130 |
100% |
130 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
五里牌街道办事处 |
143 |
143 |
100% |
143 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市交通局 |
117 |
117 |
100% |
117 |
0 |
1 |
0.85% |
0 |
99.8 |
A |
|
江南镇 |
116 |
116 |
100% |
116 |
0 |
2 |
1.72% |
0 |
99.7 |
A |
|
市公安局 |
93 |
93 |
100% |
86 |
7 |
1 |
1.08% |
0 |
97.5 |
A |
|
长安街道办事处 |
99 |
97 |
97.98% |
93 |
4 |
2 |
2.02% |
0 |
97.2 |
A |
|
市城管局 |
69 |
69 |
100% |
68 |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.6 |
A |
|
詹桥镇 |
88 |
88 |
100% |
88 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
聂市镇 |
74 |
74 |
100% |
73 |
1 |
1 |
1.35% |
0 |
99.3 |
A |
|
市环保局 |
64 |
64 |
100% |
59 |
5 |
0 |
0% |
0 |
97.7 |
A |
|
坦渡镇 |
58 |
58 |
100% |
58 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
忠防镇 |
66 |
66 |
100% |
63 |
3 |
0 |
0% |
0 |
98.6 |
A |
|
羊楼司镇 |
55 |
55 |
100% |
55 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市发改局 |
55 |
55 |
100% |
55 |
0 |
1 |
1.82% |
0 |
99.6 |
A |
|
市卫计局 |
42 |
42 |
100% |
36 |
6 |
1 |
2.38% |
0 |
95.2 |
A |
|
市房产局 |
38 |
38 |
100% |
37 |
1 |
0 |
0% |
0 |
99.2 |
A |
|
云湖街道办事处 |
43 |
43 |
100% |
40 |
3 |
1 |
2.33% |
0 |
97.4 |
A |
|
市工科局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
0 |
1 |
2.63% |
0 |
99.5 |
A |
|
市规划局 |
31 |
31 |
100% |
31 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市国土资源局 |
26 |
25 |
96.15% |
24 |
1 |
0 |
0% |
0 |
96.5 |
A |
|
桃矿街道办事处 |
22 |
22 |
100% |
22 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市广播电视台 |
19 |
19 |
100% |
19 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市环卫局 |
19 |
19 |
100% |
19 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市畜牧局 |
16 |
16 |
100% |
15 |
1 |
0 |
0% |
0 |
98.1 |
A |
|
市民政局 |
13 |
13 |
100% |
13 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
黄盖镇 |
14 |
14 |
100% |
13 |
1 |
0 |
0% |
0 |
97.9 |
A |
|
市农业局 |
11 |
11 |
100% |
11 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市城建投 |
4 |
4 |
100% |
4 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市国税局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市安监局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市残联 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市地税局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市商务粮食局 |
7 |
7 |
100% |
7 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市场管理中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市林业局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市公路局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
市移民局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
100 |
A |
|
综合评价B类单位 |
||||||||||
|
长塘镇 |
72 |
72 |
100% |
60 |
12 |
2 |
2.78% |
0 |
94.4 |
B |
|
白羊田镇 |
69 |
69 |
100% |
57 |
12 |
0 |
0% |
0 |
94.8 |
B |
|
市司法局 |
11 |
11 |
100% |
9 |
2 |
0 |
0% |
0 |
94.5 |
B |
|
市文旅广新局 |
10 |
10 |
100% |
8 |
2 |
0 |
0% |
0 |
94 |
B |
|
市水利局 |
6 |
6 |
100% |
4 |
2 |
0 |
0% |
0 |
90 |
B |
|
工业园 |
3 |
3 |
100% |
2 |
1 |
0 |
0% |
0 |
90 |
B |
|
综合评价C类及以下单位 |
||||||||||
|
市金融办 |
25 |
25 |
100% |
15 |
10 |
0 |
0% |
0 |
88 |
C |
|
市供电公司 |
5 |
5 |
100% |
2 |
3 |
0 |
0% |
0 |
82 |
C |
|
五尖山森林公园 |
4 |
4 |
100% |
2 |
2 |
0 |
0% |
0 |
85 |
C |
|
市财政局 |
8 |
8 |
100% |
0 |
8 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
政务公开中心 |
2 |
2 |
100% |
0 |
2 |
0 |
0% |
0 |
70 |
D |
|
住房公积金中心 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0% |
0 |
40 |
E |
|
无工单办理单位 |
||||||||||
|
市妇联 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市供销联社 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市农机局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
森林公安局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市邮政局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市监察委 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
商业总公司 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
五创办 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
长河指挥部 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市能源局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市经管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市矿管局 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
市扶贫办 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|