一、本月热线受理情况
2019年4月，全市共受理热线工单1125件，其中：应办理1183件，办理1116件，办结率94.34%，综合指标值A类。镇（街道办事处）工单办理数排前五的分别是：五里牌街道办事处76件、桃林镇60件、江南镇60件、长安街道办事处50件、长塘镇50件。市直单位工单办理数排前五的分别是：人社局132件、交警大队65件、交通运输局59件、教体局53件、市场监督管理局43件。
二、诉求类别
1．人力资源与社会保障类176件。主要反映养老保险、医疗保险和劳动纠纷等方面问题。
2．住房与城乡建设类161件。主要反映房屋管理、征收补偿、违章建筑和办理不动产登记等方面问题。
3．交通运输与交通秩序类139件。主要反映交通违法、交通秩序、出租车服务公交车服务、公路养护等方面问题。
4．农林水利类133件。主要反映三农服务、非法采沙、畜牧水产养殖等方面问题。
5．环境保护类102件。 主要反映大气污染和工地道路扬尘污染、水污染、建筑工地和文化娱乐场所噪音污染等方面问题。
6．市场管理类81件。主要反映消费者维权和价格咨询等方方面管理问题。
7．社会治安与综合管理类76件。主要反映治安和矛盾调解、法律援助和户籍管理等方面问题。
8．城市管理类70件。主要反映环境卫生、市容市貌、路灯管理、街道和井盖维护等方面问题。
三、热点问题
1.金叶众望化肥发酵，气味十分难闻。近期，临湘市众望化肥厂生产有机肥的气味难闻，严重影响周边居民的正常生活，现来电希望环保部门加强监管，督促化肥厂进行整改，确保空气污染现象能够得到缓解。
2. 业主擅自拆除围墙，无视法律法规。临湘市长安街道星河小区业主反映，有一业主擅自拆除小区1栋后面的围墙，希望相关部门尽快制止并恢复围墙。
3. 学校周边食品店，食品安全难保证。4月7日，我和同学在临湘市五里牌街道第五中学对面“避风塘”购买原味珍珠奶茶，食用后集体拉肚子，我们认为该店食品不卫生，现来电希望相关部门核实并要求对该店食品卫生进行检测。
4. 片区水压长期过低，影响日常生活。家住临湘市芙蓉西路的王生生来电反映，去年来，市芙蓉西路第三胡同片区水压特别小，仅过年这段时间是正常的，给他们生活带来了诸多不便，希望自来水公司对此进行调查核实，找到真正原因并解决水压低的问题。
四、典型案例
1.人社局积极推行信息化建设，退休人员年审实行“秒审”
近期，临湘市政府12345公众服务热线收到许多市民来电：“现在到人社部门办理年审真是快捷，几秒钟就可办完，再也不用为每年办理年审业务排长队而犯愁了。”这是开年来临湘市人社局积极推行的人社信息化建设，大力推行社会保障“一卡通”应用，为群众提供了快捷、便利、全方位服务，为全面落实“最多跑一次”所出的实招。目前该市已在全市14个乡镇劳动保障服务站和11个行政村开通了人社公共服务网络平台。
自该服务平台上线后，已为逾万名退休老人办理了年审业务，退休老人“年审”数秒自助就完成了生存认证（年审），同时异地居住的离退休人员也可借助老来网、智慧人社APP等多种途径进行认证，重点解决了社保服务中存在的信息查询难、年审不便利等问题，切实解决了服务群众“最后一公里”的问题。该平台的运行不仅赢得了办事时间，也羸得了退休老人的一致好评。
2.共建美好家园，临湘城管在行动
为认真落实临湘市委市政府城市“精细化”管理决策部署，营造整洁有序的城市生活环境。自4月1日起，临湘市城市管理和综合执法局组织100人（城管大队50人、市政中心20人、环卫局30人）的队伍，开展为期两个月的“春季行动”整治攻坚。
4月1日当天，该局共纠正出店经营160多户，督促“菜篮子”入市经营110多人次，劝离各类流动摊贩70多人次，清理乱堆乱放杂物5车，清理乱挂乱贴乱放户外广告80多处，清理乱圈乱种20多处，制止违规户外促销活动4起，规范违规停放车辆60辆，抄牌50辆，检查燃气气站及配送网店7家。暂扣：手推车3台，摇摇车4台，电机2个，水果9件，玩具气球20个，音响4台，广告牌3个，电子称5个，货架7个，杂物3车。
据临湘市城管局相关负责人介绍，本次集中整治行动时间较长、涉及范围较广，整治行动由城管局统一部署，城管大队、市政中心、环卫局等单位主职领导带队，共抽调执法人员约100名，分成10个整治小组，采取步行推进和车辆巡查相结合，对全市的市容市貌、燃气市场、车辆管理、户外广告、渣土扬尘、乱堆
乱放、乱圈乱种、陈年垃圾等多个方面进行集中整治，为努力打造“精彩北大门、品质新临湘”，奋力推动临湘高质量发展作出积极贡献。
2019年4月28日