《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

临湘市城市运行综合管理中心

宗旨和

业务范围

负责城市管理执法力量的指挥调度、综合协调；负责数字化城市管理平台建设、管理、维护；负责建设、管理、维护、更新城市管理信息网和城市管理微信公众平台；负责与城市管理其他职能部门审批信息的对接工作，实现信息互通互享；负责城市管理信息受理、案件线索交办等事项；负责中心城区公共停车泊位的后台管理；负责受理市民和社区公众媒体等反映的城市管理信息，城市管理方面的投诉、举报等工作。

住    所

临湘市长盛中路32号

法定代表人

梅海良

开办资金

5（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

临湘市城市管理和综合执法局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

5

5

网上名称

临湘市城市运行综合管理中心

从业人数

55

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

我单位今年以来登记事项未发生变化

开

展

业

务

活

动

情

况

城运中心按照局党组工作部署,围绕发挥智慧城管技术赋能作用,全力推进城市精细化管理工作。现就年度工作总结如下： 一、“城管进社区、服务面对面”活动 按局党组工作部署，责任领导均带队深入开展“城管进社区、服务面对面”专项行动，在桥头、三角坪和南华3个社区设立城管工作室，派驻11名执法队员常态化开展驻点服务。自3月份活动开展以来，各城管工作室通过接待群众来电来访、巡查、上级交办等途径，共受理各类案件18件，城管部门牵头落实13件，切实解决群众身边的急难愁盼问题。对南华社区和风小区旁胡同安装路灯问题，进行了现场调查，因需求点位与相邻路灯距离过近暂未予实施，已向群众进行了解释说明；其它4件分管副局长带队深入现场，按照办理流程与规则，为社区提供政策帮助，指导其向有关部门反映，力争做到事事有回应、件件有着落。 二、智慧城管功能作用发挥 1、优化市民投诉渠道。2月份“市民随手拍”微信公众号菜单栏修复后顺利上线。针对市民反映的操作跳转程序繁琐问题，组织技术团队，开展网址向域名跳转改造工作，实现案件举报页面一键直达，极大提高市民参与城市管理的便捷性与积极性。 2、高效处置城市管理问题。截止2025年12月12日，通过智能感知设备、街长日常巡查以及城管热线反馈等多渠道，共收集城市管理事（部）件问题34681件；其中，社会公众上报7件，工作人员现场自行处置14318件，向各单位派遣19740件，无效案件616件。案件处置方面，对派遣的19740件，处置完成19602件，处置率99.3%；超时处置案件157件，返工处置案件184件，返工率0.94%，较好地确保城市管理问题实现高效闭环处理，有力提升城市精细化管理水平。案件分类数据如下: （1）市容环境类。受理25137件（占比73.7%），主要涉及垃圾乱堆乱放、垃圾满溢、道路不洁、公厕保洁不及时等问题，处置率98.6%，按时处置率95.3%，重点完成了城区主次干道、背街小巷的保洁提升和垃圾清运闭环管理。 （2）街面秩序类。受理6838件（占比20%），包括占道经营、店外经营、非机动车乱停乱放等，处置率98.93%，按时处置率92.5%，通过定点值守与流动巡查相结合，重点规范了商场周边、学校门口等区域的经营秩序。 （3）市政设施类。受理677件（占比1.9%），涵盖道路破损、路灯故障、排水设施堵塞等，处置率98.8%，按时处置率95.9%，完成了32条主次干道的路面修补和29处照明设施的维修更换。 3、多措并举提升监督实效。全面推行街长制巡查机制，以标准化、规范化为导向，聚集城市管理重点、难点及市民关注的热点问题，在大气污染防治攻坚、文明创建验收，恶劣天气应对以及重大活动保障等特殊时段，灵活调整案件采集策略，确保问题应采尽采。针对空中散乱线缆治理、园林绿化树围石维护、街面秩序管控等方面，通过发函督办、拟定维护计划、现场督促等方式，明确处置期限，压实主体责任。同时，通过每日在微信工作群发送典型案例，实施奖惩分明的考核机制，有效激发工作积极性，推动案件高速处置。 三、智慧监管平台相关工作 1、智慧燃气监管平台建设。已完成平台项目建设，已交由局燃气管理股应用，通过现代化手段开展燃气领域监督管理工作，并分别于4月1日、4月22日和5月13日组织开展了三轮大规模专题培训。 2、推进建筑垃圾信息化监管系统建设。按照省住建厅要求和局党组工作安排，加紧推进该系统项目建设。经市委市政府领导相关批示同意后，现已完成建设方案编制、市数据局组织专家评审，正在开展项目预算财评。 3、烟雾监测系统应用。依托烟雾监测系统的实时动态监测与智能预警，助力大气污染防治工作。截至12月5日，通过烟感系统识别非居民用火焚烧烟点共649起，都及时向属地街道社区进行推送；其中，五里牌街道318起，长安街道292起，云湖街道39起。处置率方面，未按时处置烟点共103起。同时，认真做好特护期值班值守，采取工作日专人负责，节假和夜晚轮班值守的方式，加大了监测时长，对防治和扑灭烟点起到较好作用。 四、12345热线工单办理情况 经平台统计截至目前，我局共受理12345热线工单960件，回访满意率99%。其中，城管大队承办473件，主要涉及餐饮油烟、门店夜市及广场舞噪音污染等民生问题；环卫184件，主要涉及垃圾清运工作；市政129件，主要涉及市政道路、井盖缺失等问题；园林70件，主要涉及树枝修剪、根系拱裂路面；路灯43件，主要涉及路灯故障；燃气32件，主要对用气费用质疑；白云湖公园9件，集中反映公园提供的充电房没有免费充电而断电问题。整体工作中，全年回访不满意工单仅4件，分别为噪音及树根拱裂地面问题，后续已及时跟进处理，确保群众诉求得到妥善解决。 五、存在的问题 1.街长制执行能力不足。部分街长为完成考核任务，过度追求案件数量，存在重复采集同一类型的现象，导致部分巡查工作浮于表面、流于形式。同时，街长巡查未能实现全覆盖，以至有些城市管理问题难以及时发现。 2.系统运维保障能力存在短板。易涝点监测系统缺乏运，软硬件稳定性不足，在汛期应急响应的关键节点，易出现数据延迟甚至系统奔溃的现象。智慧燃气监测系统误拍率较高，部分摄像头频繁出现掉线、视频信号中断等情况，需要进一步调试。 3.公众参与热情不够。3312319城管热线、公众号“随手拍”等公众反馈渠道知晓度与使用率较低，未能充分发挥其作用，使得“最后一公里”的民意沟通形同虚设。 六、明年工作计划 1.深化“城管进社区”服务。严格落实局党组工作部署，落实方案中既定的“定期走访、专项排查”工作机制，主动收集群众诉求，针对重点、难点问题开展专项整治行动。提升驻点人员沟通协调与问题处置能力，逐步打造群众信赖的基层服务队伍。 2.提升案件采集质效。优化街长制考核机制，减少重复案件占比，重点考核街长发现复杂问题、隐患问题的能力，强化街长责任意识与巡查专业能力，确保问题无死角、全覆盖，将案件采集从“数量导向”向“质量导向”转变。同时，加强案件处置时效与处置质量督促管理，力争做到日事日毕、限时落实。 3.强化系统运维与建设。定期排查故障隐患，确保系统稳定运行，提升平台数据分析、风险预警、应急处置能力，确保平台应用见地落效。 4.加大宣传力度。联合多个部门，利用与市民的日常接触，加大3312319城管热线与“随手拍”宣传力度，通过社区宣传、媒体报道等方式，提高公众知晓率。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

2024年11月7日至2029年11月6日

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无