《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

临湘市人民政府12345热线服务中心

宗旨和

业务范围

为全市公众解决生产生活中遇到的属于政府职能范围的困难和问题提供热心帮助。负责接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）、政策规定的咨询、意见和批评、办事效率等方面的投诉。

住    所

临湘市西正街33号政府办公楼

法定代表人

徐鸽子

开办资金

6.64（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

临湘市人民政府办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

0

0

网上名称

临湘市人民政府12345热线服务中心

从业人数

4

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

我单位于2025年10月16日任免了单位行政负责人，按《细则》规定于2026年1月5日申请办理了变更法定代表人登记。

开

展

业

务

活

动

情

况

2025年，临湘市政府12345热线服务中心坚持以群众满意为导向，持续优化办理机制，稳步提升服务水平，圆满完成年度各项工作任务。现将2025年工作情况如下。 一、工作进展与成效 2025年1月至11月，旧系统共受理工单10514件，办结率100%，按期办结率99.99%，返工率2.27%，满意率99.74%，综合指标考核分值为99.5分，综合等级为A类。2025年11月至今，新系统共受理工单2079件，办结率85.68%，按期办结率85.68%，退回重办率率0.35%，满意率99.13%。 一是坚持高位统筹，推动民生难题有效化解。市委市政府高度重视热线工作，长期建立周调度、周督导、周销号制度，市长每周阅示热线周报，对涉及民生的重点、难点问题做出办理批示，2025年共办理市长批示190件，有效推动了一批民生问题的解决。同时，针对教育教学、食品安全、道路交通等领域高频投诉问题，形成专报直报市委市政府主要领导。2025年，市热线办每月向市委书记报送教体系统专报，书记亲自批示调度，妥善解决校园食品安全、二中吹风机收费不合理等问题。聚焦热线诉求中职能部门不作为、慢作为、乱作为等突出问题，由热线办首轮甄别工单，再经市优化办与纪委监委专人复核研判，形成精准线索清单。今年来，累计向市纪委移送7大类线索，共涉及工单20件。其中，经市委市政府主要领导批示的三农服务问题、大气污染问题，由市纪委立即开展调查，督促问题整改，投诉率明显下降。 二是创新工作机制，推动热线服务提质增效。积极创新“未诉先办”主动治理模式，通过数据分析提前研判季节性、区域性风险，如在年底前部署开展农民工工资支付隐患专项排查，有效防范集中投诉。同时，探索现场联席办公机制，针对跨部门、区域性突出问题，组织相关单位一线调研、现场协调，推动了金阳路减速带噪音扰民等一批问题快速整改，获得群众认可。 三是强化宣传引导，推动热线口碑声誉创优。注重发挥典型案例的示范带动作用，围绕群众关注度高、办理成效好的工单，组织整理形成典型案例，全年共在岳阳市级以上媒体刊发稿件28篇，进一步提升了12345热线的社会知晓度和公众信任度。 二、面临的主要问题 一是系统功能操作使用不便。新系统“一单多派”功能中，多派工单无法撤回，影响工单流转灵活性；已派出工单涉及多单位职责时，无法追加派发，需申请退回后重新操作，流程繁琐，降低办理效率；并案处理功能存在局限，跨页勾选工单时仅能选中最后一页内容，不利于批量操作。 二是部分诉求受理难度较大。个别群众反映的问题涉及封建迷信或违背公序良俗，如反映交通杆、单位大门石狮子影响风水等，此类诉求缺乏政策依据和解决途径，占用行政资源。同时，一些已被明确认定为不合理或无法办理的备案工单，仍然被重复提交和重复分派，导致基层单位反复处理同一无效事项，增加了办理压力和工作负担。 三是处置联动机制不够健全。部分承办单位存在接件后响应不及时、处置推诿扯皮的情况，跨部门、跨领域的复杂诉求缺乏统一的协调督办机制，存在“多头管、无人管”的现象；诉求转办、督办、反馈的闭环流程衔接不紧密，部分承办单位反馈处置结果不及时、不规范，影响热线整体处置效率。 三、开办企业情况 无 下一步，我们将不断提升12345热线办理水平，切实发挥热线“连心桥”“晴雨表”作用，为建设和谐有序的社会治理格局提供有力支撑。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

事业单位法人证书，有效期2026年1月5日至2031年1月4日。

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

2025年被评为岳阳市热线办理先进单位。

接受捐赠

资助及使用 情 况

无