《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

临湘市人民政府12345热线服务中心

宗旨和

业务范围

为全市公众解决生产生活中遇到的属于政府职能范围的困难和问题提供热心帮助。负责接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）、政策规定的咨询、意见和批评、办事效率等方面的投诉。

住    所

临湘市西正街33号政府办公楼

法定代表人

廖辉

开办资金

6.64（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

临湘市人民政府办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

6.64

6.64

网上名称

临湘市12345政务服务便民热线

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无变更

开

展

业

务

活

动

情

况

一、总体工作情况 2024年，全市共受理12345热线工单11784件，应办理11910件，已办理11910件，办结率100%，按期办理数11908件，按期办结率99.98%，返工数353件，返工率2.96%，回访总工单11850件，回访不满意工单1050件，满意率91.18%，综合指标考核分值为97.6分，综合等级为A类，在岳阳县市区排名第一梯队。其中，共受理省级12345热线工单140件、涉企营商环境工单102件、湘易办工单56件、人大代表工单23件、省长信箱工单48件、中国政府网工单17件、国家政务服务平台工单1件。 二、主要工作内容 （一）加强日常管理，提高工作水平。一是批示处理高效化。热线办高度重视领导批示工单，第一时间向承办单位交办问题，并联合督查室、承办单位对批示的重点工单进行实地调查，坚决落实领导指示要求，用实际行动解决群众诉求。今年来，共处理市长批示工单424件。特别是3月25日在临湘召开的岳阳市12345热线工作现场交流会，向岳阳市热线办和各县市区热线办分享了临湘工作方法。二是回复内容规范化。严格按照省、市热线办理相关工作要求，对承办单位回复文本进行审查，对存在诉求回复不完整、合理诉求未解决、未上传佐证资料、未写明处理时限等问题的工单一律退回重办。今年来，共退回重办174件工单，保障了工单回复质量。三是备案办结科学化。对于群众重复投诉和无理投诉事项，通过热线平台备案的形式办理结案，不再重复受理该投诉人的相关热线诉求。今年来，共备案成功598件工单，减轻了部门压力。四是信息资源共享化。及时发送实时消息至热线平台，上传各类政策法规、办事指南、常见问题解答等信息至知识库，有效减少工单受理数量。每月申报优秀典型案例，为部门提供示范引导，也直观展示了12345工作成效。今年来共报送典型案例36篇，其中，在岳阳市市级以上媒体刊登30篇。 （二）加强跟踪督办，提高办单质效。一是加力监督。按照“接单、转办、督办、回复、回访”工作流程和“日提醒－周汇总－月通报”监管模式，全流程跟踪工单办理情况，对办单不及时的发送催办消息，对办单过程中存在突出问题的进行通报，今年来，通过月报共向承办单位反映11起重点问题，推动了工作高效开展。二是加速联动。对存在职能交叉、职责不清、管辖争议等问题的工单，积极组织相关单位进行协调，划清责任，并持续跟踪督办，打破部门沟通壁垒，杜绝工单多次转派，提高办理速度。三是加码回访。加强对办结工单的回访频率，对未联系诉求人、满意度不高、处置不到位的工单，及时反馈给承办单位，需要重新办理的工单退回重办。在承办单位联系处理、热线专员回访的基础上进行再抽查回访，今年共抽查回访1312次，进一步提高了热线工单办理质效。同时，将12345热线作为优化营商环境推动经济高质量发展的有效抓手，瞄准企业之困、群众之需，持续打好优化营商环境持久战。根据临湘市纪委和优化营商环境相关要求，向市优化办提供涉企营商环境工单94件，作为问题线索移交市纪委16件。 （三）加强人员培训，提高履职能力。热线办多次组织新进人员对重点、难点工单处置情况实地走访、现场监督，在实践中不断积累自身经验，提高解决问题的能力。另外，自4月15日起，安排各单位热线专员到热线办进行为期2天的跟班轮训，进一步熟悉工单系统操作和工单处理业务规范，提升承办人员问题解决、工单处理和回复审核能力等，全市54个单位完成培训。 三、存在的主要问题 一是部分单位责任意识不强。二是部门诉求办理不易。三是单位职责权属不清。 四、下一步工作安排 下一步，热线办将强化责任担当，严格落实“即接即办、跟踪督办、及时回访”等举措，提高诉求办理质量，切实解决好群众急难愁盼问题。一是进一步加强业务培训。二是进一步加强办理质效。三是进一步加强监管督办。 不存在开办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

2021年11月22日至2026年11月22日

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

2023年被岳阳市人民政府评为岳阳市12345热线和市长信箱办理工作优秀单位、优秀个人

接受捐赠

资助及使用 情 况

无