《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

临湘市政务服务中心

宗旨和

业务范围

负责组织、指导、协调、监督全市各级行政机关行政政务公开工作，承担行政审批中特急事项、全程代办等事项的组织实施，指导相关单位优质、高效为公民、法人和其他组织服务。

住    所

临湘市临湘大道文创园

法定代表人

范顺鑫

开办资金

3（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

临湘市数据局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

3

3

网上名称

临湘市政务服务中心

从业人数

5

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

负责政务大厅管理、考核工作，提供高效、廉洁、规范的综合性行政服务，涵盖多个领域的行政许可项目和公共服务项目，承担行政审批中特急事项、全程代办等事项的组织实施，指导相关单位优质、高效为公民、法人和其他组织服务。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、全面推进“高效办成一件事”落地成效 一是建立“高效办成一件事”“五专”机制。将一楼大厅48号-51号四个窗口设为“高效办成一件事”专窗，统一规范专区窗口的硬件设置、人员配备、办事流程，“高效办成一件事”事项全部纳入专窗咨询、受理和办理。同时，通过“好差评”系统、现场评价器等多元化评价方式，畅通评价渠道，制定《“高效办成一件事”工作制度》，构建“上下联动、左右协同”的工作机制，结合“高效办成一件事”走流程，对牵头部门单位“高效办成一件事”工作开展情况进行专项监督检查。工作开展以来，实际办件量10000余件。二是“残疾人服务一件事”服务窗口延伸。为解决办理残疾人证来回跑、多处跑的问题，中心携手市残联全力推进“高效办成一件事”服务前移，将“残疾人服务一件事”服务窗口延伸至残疾评定机构，符合条件的申请人只需在延伸窗口提交申请，经后台审批、制证后，证件将免费邮寄到申请人手里，真正做到只跑一次。三是加强各部门互联互通。积极向技术公司咨询，同时与市监、人社、公积金等十多个部门进行对接探讨、协调联动，通过收集服务流程、数据共享、平台支撑、电子证照等方面问题，及时协调解决推进过程中的堵点难点，确保工作有序推进。四是线上线下多渠道加强政策宣传解读力度。线上通过政务公开、湘易办、融媒体等多种形式，在全市进行“高效办成一件事”的宣传推广，及时发布和解读政策信息；线下通过LED屏幕展示及政务大厅、14个便民服务中心工作人员对办事群众口头宣讲等方式，引导有需要的企业和群众到“高效办成一件事”窗口办理相关业务，进一步优服务，提效能。 二、全力推动“一窗受理”改革 一是窗口再优化。为满足企业和群众的办事需求，‌我们根据群众和企业的反馈意见进行窗口的优化和调整。同时，密切关注窗口的业务办理情况，‌对于高频业务，增加窗口数量以满足需求；‌对于低频业务，‌我们则适当减少窗口数量，‌以确保窗口资源的合理分配和高效利用。二是综窗再提效。对大厅“综窗”布局进行全面升级，“高效办成一件事”专员负责48-51号窗口17个“一件事”相关事项，业务组成员负责1-8号窗口业务受理工作，帮代办组成员负责总服务台、跨省通办、导服、投诉、“办不成事”反映、业务咨询、免费服务、业务资料流转、帮助老弱病残孕贴心服务、引导企业、群众在网上办、告知就近办等全方位帮代办业务，着力为企业和群众提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。三是“办不成事”窗口兜底。为努力实现政务服务质效与群众满意度“双提升”，在大厅设置“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为企业群众办理提供兜底服务。 三、持续优化政务服务提质增效 一是不断优化服务方式。提升导服人员服务意识，将“被动服务”变为“主动服务”，将站在取号机旁被动等待咨询转变为主动服务帮引，提供从门口到大厅各区域的引导帮办服务，减少排队等待的时间，做好政务服务大厅的咨询员、引导员、帮办员以及形象员，让办事群众真切的感受到政务服务人员的热情。二是加强综窗人员培训。为进一步提升政务服务人员的业务能力和服务水平，中心结合当前政务服务工作的实际情况，对综合窗口及帮办代办人员进行全面培训，今年以来，共开展包括市监、人社、医保等部门业务培训三十余次。同时，每周五召开综窗工作例会，中心及乡镇综合窗口46名工作人员参加会议，对日常工作经验进行总结，对工作中出现的难点和问题进行交流。三是加快推进数智大厅建设。依托于政务服务中心综合管理平台，加强数字化工位管理建设，强化考勤管理和考纪管理，量化智慧政务工作服务指标，提升政务服务办事窗口精细化管理，实现了从传统人工管理到数据智能管理的转变，从而充分调动窗口工作人员的积极性，展示窗口良好形象，更好地为广大群众和市场主体提供优质、高效、便捷的服务。 四、严格执行各项制度彻实落地 一是进一步做实《临湘市政务服务中心“十佳服务窗口”和“最差服务窗口”评选办法（试行）》。如质如量做好1-10月份“十佳服务窗口”考核评选工作，1-10月，共查找考核问题1000多个，评选十佳服务窗口共100名。2024年上半年“最差服务窗口”评选工作已完成，因后三名分数匀在90以上，2024年上半年没有“最差服务窗口”。二是将“好差评”评价结果纳入月评。把业务辅导、宣传报道、延时服务、委屈奖、打不还手骂不还口等作为主要加分项，通过政策性引导和差异化管理来提高大厅整体服务质量和服务水平。 五、紧抓安全生产工作 一是强化开展应急演练。每半年开展一次消防演练，每月开展一次防恐防暴演练，让大厅职工了解并熟悉大厅内的安全出口、逃生路线和消防设施等，熟练掌握基本逃生方法，有效提高应急反应速度和协同能力。二是定期检查与维护大厅设施设备。我中心联合物业公司开展大厅线路用电安全、消防安全、设备设施等隐患排查，对大厅电梯进行保养、维护，对各窗口、后台办公室、配电室、库房、机房等重点场所、重点区域进行排查，防止小隐患助长大事故。努力做到将安全理念融入日常工作，积极构建平安、和谐服务环境。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无