关于车站排队办理老年公交卡的相关建议，排队老人多，队伍长，窗口就两个，天气炎热，排队时间长，一排就是两个多小时，虽说办理时间30秒一个，但是人太多了，加上插队老人也多，很多老人遵守纪律意识差，维护秩序的执勤人员少，虽然执勤人员公正，但就两个，队伍一长根本顾不过来，队伍长时间不动，都是很大年纪的老人，长时间站立排队吃不消，还有老人站着摇摇晃晃就快倒了还一直坚持，怕自己走开队伍白排了，这里建议可以在上午多设立几个窗口或者多设几个办理点或着开通线上办理窗口，整个临湘市的老人人口多，据了解这样的排队情况已经有一周的时间了，这么热的天，这么多人挤在一起更热，在加上长时间站立，很多老人跟根本吃不消，这是个惠民政策，是好事，但是这样的办事方法确实非常的累人

　　涂莎女士：

　　您好！

　　您在市长信箱中反映“车站办理老年公交卡的相关建议”的来信已收悉。我局高度重视，立即组织人员现场核实，并落实整改情况，现将有关情况回复如下：

　　一、临湘汽车站新增一个办卡窗口，共开启三个办卡窗口，安排专人办理老年公交卡审核。并取消了工作人员星期六、星期日休息时间，加班加点办理老年卡审核业务。为维护好现场秩序，站场加派了工作人员，每天安排五名工作人员和三名特警在现场维持秩序，保障老年人有序排队办理业务。

　　二、为了减少老年人排队的辛苦，龙鑫公司已告知老年卡审核业务可以不需老年人到场排队，可以委托其子女或代理人到窗口办理。同时也通知了驾驶员，可以代其所在乡村的老年人办理。为避免拥挤，建议办理人员错峰办理。

　　三、龙鑫公司正抢时间在候车室安装空调，并在候车室免费为办卡人员提供茶水等其他便民服务。

　　最后，感谢您对我们交通运输事业的关心和支持！

　　临湘市交通运输局

　　2023年7月24日