尊敬的市长：

您好！

我是临湘市一名普通市民，今天怀着很委屈又无助的心情给您写这封信，实在是没办法了，才想求助政府能为我们普通消费者说句公道话。

事情是这样的：去年我在临湘白云湖“A1 + 1美学”店充值了500元，当时店家说充500送50元卡金，还送一次免费洗发，说得多划算，我想着离家近，就办了卡。可现在因为店家做的项目大半年了，一直没有好想退卡，才发现卡里的猫腻——卡内明明显示剩92元，店家却突然说要把当初送的50元卡金、免费洗发全折算成钱扣掉，最后只肯退我22元。

我当时就懵了，免费洗发是他们主动送的福利，办卡时半个字没提退卡要扣这笔钱；送的50元卡金，就算要扣，按卡里剩余金额算，最多扣50元，也该退我42元，可店家连这都不肯。我问他们“办卡时怎么不说清退卡规则”，他们就说“行业都这样”“别人也这么退”，甚至说“要么留着洗头，不退就算了”，全程回避我的问题。

更让我难过的是，我提到要投诉，店家竟然说“没关系啊！你打电话举报也可以，别人都是这么退款的”言语中就是随便你去告，听到这话，我心里又气又慌——我们普通老百姓攒点钱不容易，怎么就成了店家想扣就扣的“大风刮来的钱”？他们事前藏着规则，事后强扣赠送的福利，现在连投诉都不怕，这让我们消费者怎么敢再相信这些充值消费？

其实我想要的不多，只是按合理的方式退钱（哪怕扣掉50元卡金，退42元也行），可店家态度强硬，我一个普通人实在不知道该怎么办了。这件事可能金额不大，但商家这种“事前不说清、事后耍无赖”的做法，真的太伤人心了。如果连这样的事都没人管，以后谁还敢在临湘放心消费？会不会有更多人像我一样，高高兴兴办卡，最后只能吃哑巴亏？

恳请市长能关注这件事，帮我们这些普通消费者讨个公道。不是为了这几十块钱，是不想让大家对“临湘消费环境”寒心，更不想让这种不诚信的商家觉得“投诉没用”。

我还注意到这家“A1 + 1美学”店的消防情况也让人担心。店里面积不算小，平时顾客也不少，但我几次去消费时，都没看到明显的灭火器、消防栓等消防设备，也没注意到疏散指示标志和应急照明灯。都知道，美发店难免用到吹风机、烫发设备这些电器，万一发生意外，没有消防设备怎么保障大家的安全？

这事儿可能和退卡的事不直接相关，但作为经常去消费的顾客，看到这种情况心里总是不踏实。商家不光在消费规则上不规范，连最基本的安全保障好像都没做到位，实在让人放心不下。

另外还有个事，我也是后来才想到的，在这家店消费这么久，不管是充值还是日常消费，店家从来没主动提过开发票的事。之前我没在意，觉得金额不大，没必要要。但这次退卡起了纠纷，才发现手里连个正规的消费凭证都没有，心里特别没底。

我也不太懂税法，但听人说只要顾客要，商家就该开，哪怕是个体户也一样。他们这样“不问就不开、问了也不给”，不光让我们消费者没保障，是不是也不太合规呀？

其实我也不是非要纠结一张发票，只是觉得做生意总得按规矩来，这样我们老百姓消费才敢放心。

附件1：8DD76059-E2D5-461A-A7C2-7A0DB8AA7B2D.png

　　您好！我局于2025年7月30日收到市长信箱投诉举报后，指派云湖市场监管所工作人员立即就举报内容开展调查处理。

　　2025年7月31日上午8：11分云湖所工作人员致电双方了解情况，投诉人方女士要求被投诉方退42元给投诉人方女士，经云湖所工作人员调解，被投诉方同意退42元给方女士。2025年7月31日下午15：50分云湖所工作人员致电投诉人方女士，投诉人方女士告知被投诉方已退42元给了投诉人方女士。投诉人方女士投诉的有关消防和发票问题因不属于我局职能范围，建议向其他相关部门反映。