市长：新年好！我是政府部门一名公务员。有一条工作建议，希望得到市政府和市领导的关注、支持并向政府办总值班室提出调整修改意见。当前的节假日值班，政府办总值班室总是要求干部必须坐在办公室死守座机电话。一是我局干部本来就严重的缺编，春节期间还要全体抽调进驻社区禁炮值班。二是我们不是公安、安监、消防等应急部门，值班不应一刀切。三是现在的通讯十分发达，死守座机电话的作法实在值得改进。节假日期间，我们的干部既要巡查市场保供，又要死守座机电话，实在是心有余力不足。

值班多年，除了应付有关部门的查岗电话，从未接到过一次与本职业务有关的电话，从未在值班期间解决过实际问题。一些不具备紧急调度处置能力、不掌握应对紧急情况权限的岗位，甚至连管理服务对象都没有的岗位，也被要求安排值班人员。也有基层教师吐槽，值班就是照看空操场、空教室、空餐厅，“似乎只有上级检查，才能显示带班值班的意义”……

公安、安监、消防等公共部门节假日值班的必要性，无须多言。但是，如果值班变成为了值而值，或者为了应付上级电话查岗而值的“姿态性”举动，显然就值得商榷。因为，这不仅增加了我们基层负担，浪费了人力、物力，也助长了形式主义之风的蔓延。

另外，当前随着通讯技术和交通工具的进步，值班方式是否还是只能像过去那样，所有人都必须坐在办公室“待命”、死守座机电话，同样值得探讨。现在通信技术发达，手机稳定性不比座机差了，完全没有必要在一个地方硬耗”。

因此，要真正让基层部门从一些无必要的值班中解脱出来，提升节假日值班考核的精细化程度，是不容回避的一环。事实上，前不久中办、国办印发的《整治形式主义为基层减负若干规定》就要求，改进方式方法、严控对基层督查检查考核总量。同时要求，相关减负举措，要坚持定性定量相结合，压缩工作模糊空间地带，建立清晰明确的制度规范。

牛郎：

您好！您反映“整治形式主义，取缔无效值班”的相关信件已收悉。我单位高度重视您提出的意见建议，第一时间对相关情况开展研究核查，现就有关问题答复如下：

单位落实24小时值班值守、专人接听值班电话，是上级主管部门的明确工作要求，也是政务运行的刚性制度规定，并非形式主义举措。该项工作的设立，对政务高效运转、民生诉求及时响应具有重要作用和现实意义，具体体现在以下两方面：

一、筑牢应急处置防线，保障响应处置及时高效

值班电话是突发状况、紧急事件、群众求助的首要联络渠道。一旦发生安全隐患、突发事件，或收到上级紧急指令时，必须有专人第一时间接听电话、记录详情、按规上报、启动处置，从源头避免因联络不畅延误应急处置时机，最大程度降低各类风险隐患影响。

保障政务沟通与民生联系全程畅通。群众业务咨询、部门间工作衔接、跨领域事务沟通、上级常态化督查等工作，均可能通过值班电话进行联络。保持值班电话专人值守、全程畅通，是保障政务体系有序运转、切实做好民生服务、依法履行行政职责的基本要求。

二、压实值班值守责任，严格落实法定与制度要求

根据《国务院办公厅关于印发全国政府系统值班工作规范（试行）的通知》《省委总值班室 省政府总值班室 值班工作操作规范》《岳阳市人民政府办公室关于进一步加强政府系统值班值守和重大事项报告工作的通知》等相关规定，各单位必须严格落实 24 小时值班和领导带班制度，确保值班人员在岗、在位、在状态，这既是政务工作的纪律要求，也是不可逾越的工作底线。

针对您提到的“死守值班电话”相关问题，《国务院办公厅关于印发全国政府系统值班工作规范（试行）的通知》已有明确刚性规定：第二章第八条指出 “实行 24 小时在岗值班制度。工作日白天，安排值班室人员值班。工作日夜间、周休息日和节假日可统筹安排本单位正式干部值班”；第二章第十条要求 “值班电话应为专用固定座机电话，时刻保持畅通，响铃 3 声之内接听，严禁呼叫转移、设置彩铃或用于处理与值班工作无关的事务”。请您理解并支持值班值守这项基础性工作。

同时，该通知第六章第三十三条也明确规定，要“加强值班人员生活保障，解决好值班期间休息、就餐等实际困难，配备必要的值班食品。统筹安排值班人员补休，不能安排补休的按照国家规定落实值班补助”。请你所在单位切实加强对值班人员的关心关爱，做好后勤保障工作，科学合理统筹值班人员安排，保障值班工作有序开展。

您提出的意见建议具有重要的参考价值，将会在今后工作中认真梳理。后续，我们将以此次意见反馈为契机，进一步优化规范值班工作流程，完善值班工作机制，持续提升值班工作效率和服务质效。再次感谢您对我市值班值守工作的关注、理解与支持！

2026年3月11日